Garantia e cuidados

Certificado de Garantia

A Gomes Martorell oferece garantia PERMANENTE quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.

Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e prata 950, utilizando técnicas apuradas de cravação de pedras, polimento e acabamento.

A Gomes Martorell também garante:

7 dias para a troca das alianças e anéis em caso de erros na informação dos tamanhos;
Manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para custear os valores dos fretes de envio e reenvio do produto e eventuais custos de reparo e/ou fabricação de uma nova peça.
Importante:

Haverá perda da garantia se a joia passar por alguma intervenção em outro estabelecimento;
A Gomes Martorell segue o mesmo padrão de medidas adotado por joalherias nacionais para alianças e anéis;
Todas as alianças e demais jóias somente são embaladas e enviadas após rigorosos processos de conferência, por isso dificilmente você receberá um produto com uma numeração diferente da solicitada;
A Política de Troca e Garantia obedece o previsto no Código de Defesa do Consumidor;
A Gomes Martorell se resguarda o direito de alterar os termos da Política de Garantia e Troca.
Cuidados especiais a ter com a sua joia:

Produtos Químicos
Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes, laquês, xampus, protetores solares, bronzeadores e materiais de limpeza doméstica. Todos esses elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.

Sujeiras
Em alianças com pedras, frisos, baixo relevo ou com acabamento diamantado é comum, com o tempo, o acúmulo de resíduos nessas superfícies. Para a limpeza dessas alianças, lave-as com água quente e sabão neutro, utilizando uma escova de dentes para não danificar a peça.

Quedas e atritos
Evite quedas e atritos da sua joia, eles podem danificar a estrutura da peça e fazer com que pedras e pérolas se soltem. Arranhões e riscos são muito comuns em peças polidas e principalmente nas foscas, podendo ocorrer em atividades simples do cotidiano.

Joias em Prata
Embora seja um metal nobre, é natural que a prata escureça ao reagir com algumas substâncias, o que ocorre devido ao processo de oxidação.

Consulte-nos sobre como proceder caso isso aconteça.

Com o passar do tempo, pode ocorrer também um desgaste da peça devido ao uso, o que é natural e pode ser resolvido com uma manutenção da joia. Caso necessite, contate nossa equipe.

Produto com defeito
Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação, a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso ou desgaste natural da peça, será cobrada uma taxa de fabricação de um novo produto, com o valor a ser informado ao cliente via e-mail.

Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.